Cómo eliminar tus datos

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Puedes pedir que borremos tu información en cualquier momento y sin dar explicaciones. La forma más rápida depende de quién seas.

Si eres dueño de una mascota

Tus datos y los de tu mascota los capturó tu clínica veterinaria, y es ella quien decide sobre ellos. VetCarnet solo le presta el software.

Pídeselo a tu clínica. Es lo más rápido: puede borrar tu expediente desde su panel de inmediato.
Si no logras contactarla, escríbenos a privacidad@vetcarnet.com desde el correo que tengas registrado, o indicando el teléfono al que recibes los recordatorios y el nombre de la clínica. Nosotros la contactamos y damos seguimiento.

¿Solo quieres dejar de recibir mensajes? No hace falta borrar nada. Responde BAJA a cualquier recordatorio, o dile a tu clínica que retire tu autorización de WhatsApp. El expediente médico de tu mascota se conserva —que suele convenirte— y los mensajes se detienen de inmediato.

Si eres una clínica

Entra a tu panel, sección Suscripción, y cancela la cuenta. También puedes escribirnos a privacidad@vetcarnet.com desde el correo del administrador.
Antes de cancelar, exporta lo que necesites conservar. Los expedientes clínicos suelen tener obligaciones de resguardo propias de tu práctica profesional, y esa responsabilidad es tuya, no nuestra.
Conservamos la información 90 días por si quieres reactivar la cuenta o recuperar algo. Pasado ese plazo se elimina de forma permanente, incluidas las copias de seguridad, en un máximo de 30 días adicionales.

Si prefieres el borrado inmediato sin esperar los 90 días, dilo en tu solicitud y lo hacemos.

Qué se elimina

Datos de contacto de dueños y sus expedientes.
Fichas de los pacientes, sus fotografías y su historial clínico.
Carnets digitales y sus códigos QR, que dejan de funcionar.
Cuentas del personal de la clínica.

Qué se conserva, y por qué

Los registros de facturación, cuando la ley obliga a conservarlos por razones fiscales. Y la bitácora de mensajes enviados en forma anonimizada, sin el número de teléfono ni el nombre, únicamente para conteos de uso.

Plazos

Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles y la resolvemos en 20 días hábiles, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Más detalle en el aviso de privacidad y en las condiciones del servicio.