Condiciones del servicio
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Estas condiciones rigen el uso de VetCarnet, un software de gestión para clínicas veterinarias. Al crear una cuenta, la clínica las acepta.
1. Qué es el servicio
VetCarnet ofrece expediente clínico digital, historial de vacunación, carnet con código QR, agenda, inventario y envío automático de recordatorios por WhatsApp. Se presta como software en línea, mediante suscripción mensual.
VetCarnet es una herramienta administrativa, no un dispositivo médico. No emite diagnósticos, no recomienda tratamientos ni sustituye el criterio profesional del veterinario. Las decisiones clínicas son responsabilidad de quien las toma.
2. La cuenta
- Es para uso de una clínica veterinaria y su personal.
- Cada persona debe tener su propio acceso; compartir credenciales rompe la trazabilidad de quién registró cada acto clínico.
- La clínica es responsable de la actividad realizada desde su cuenta.
- Debe avisarnos si detecta un acceso no autorizado.
3. Los datos son de la clínica
La información que la clínica captura —sus clientes, pacientes e historiales— le pertenece a ella. Nosotros solo la alojamos y procesamos para prestarle el servicio. No la usamos para fines propios ni la vendemos.
La clínica es responsable de haber obtenido el consentimiento de sus clientes para tratar sus datos y para enviarles recordatorios por WhatsApp. El sistema registra ese consentimiento, pero recabarlo corresponde a la clínica.
4. Planes y cobro
- El plan Consultorio cuesta 19 dólares al mes e incluye 14 días de prueba sin tarjeta.
- El plan Hospital cuesta 59 dólares al mes y se activa al pagar.
- El cobro es mensual y se renueva automáticamente hasta que se cancele.
- Los pagos los procesa Stripe. No almacenamos datos de tarjetas.
- Al cambiar de plan, el cobro se ajusta de forma proporcional.
Si un cobro falla, la cuenta pasa a estado de pago vencido y avisamos por correo. Tras un periodo razonable sin regularizar, el acceso se suspende. Los datos no se borran de inmediato: ver el punto 8.
5. Cancelación
La clínica puede cancelar cuando quiera desde su panel, sin penalización ni permanencia. El servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado. No hacemos devoluciones por periodos iniciados, salvo que el servicio haya fallado por causa nuestra.
6. Uso aceptable
No se permite usar VetCarnet para:
- Enviar publicidad, promociones o mensajes masivos no solicitados por WhatsApp.
- Registrar datos de personas que no autorizaron su tratamiento.
- Intentar acceder a información de otra clínica.
- Sobrecargar deliberadamente el sistema o vulnerar su seguridad.
El uso indebido de la mensajería es especialmente serio: WhatsApp puede restringir o suspender el número desde el que salen los recordatorios, y eso afecta a todas las clínicas del servicio. Una cuenta que genere bloqueos o reportes reiterados puede ser suspendida.
7. Disponibilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones. Las tareas de mantenimiento programadas se avisan con antelación cuando afecten al uso.
La entrega de los recordatorios depende de WhatsApp, que es un servicio de un tercero. No podemos garantizar la entrega de cada mensaje individual.
8. Conservación al terminar
Al cancelar, conservamos los datos 90 días por si la clínica desea reactivar la cuenta o exportarlos, y después los eliminamos. Los detalles están en la página de eliminación de datos.
Recomendamos exportar la información antes de cancelar: las obligaciones de resguardo del expediente clínico corresponden a la clínica.
9. Responsabilidad
El servicio se presta tal como está. En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación se limita al importe pagado por la clínica en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
No respondemos por decisiones clínicas, por el contenido que la clínica capture, ni por daños indirectos como pérdida de ingresos o de clientela.
10. Cambios
Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es relevante, avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación. Seguir usando el servicio después de esa fecha supone aceptarlas.
11. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de dicho país.
12. Contacto
VetCarnet
Correo: hola@vetcarnet.com
Sitio: vetcarnet.com
Consulta también el aviso de privacidad.