Aviso de privacidad
Última actualización: 5 de agosto de 2026
VetCarnet es un software de gestión para clínicas veterinarias. Este aviso explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos.
Si eres dueño de una mascota y llegaste aquí desde un recordatorio o desde el carnet digital:
Tus datos los capturó tu clínica veterinaria, no nosotros. Ella decide qué guarda y por cuánto tiempo; VetCarnet solo le presta la herramienta. Para corregir o eliminar tu información, lo más rápido es pedírselo directamente a tu clínica. Si no logras contactarla, escríbenos a privacidad@vetcarnet.com y te ayudamos.
1. Quién es responsable de tus datos
Hay que distinguir dos papeles, porque determinan a quién le corresponde cada obligación:
- La clínica veterinaria es la responsable de los datos de sus clientes y pacientes. Ella decide qué captura, con qué finalidad y cuánto tiempo lo conserva.
- VetCarnet es el encargado del tratamiento. Procesamos esos datos únicamente siguiendo las instrucciones de la clínica y para prestarle el servicio. No los usamos para fines propios, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales.
De los datos de la cuenta de la clínica —el correo y el nombre de quien la administra, su suscripción— sí somos responsables directos.
2. Qué datos tratamos
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Personal de la clínica | Nombre, correo electrónico, rol, contraseña cifrada y, si la sube, su fotografía. |
| Dueños de mascotas | Nombre, teléfono de WhatsApp, teléfono alterno, correo, dirección, ciudad, notas y si autorizó recibir recordatorios. |
| Pacientes | Nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, peso, color y señas, microchip, tatuaje y datos de pedigrí, fotografía, alergias y padecimientos. |
| Historial clínico | Vacunas, desparasitaciones, consultas, tratamientos, citas, internamientos y servicios de estética. |
| Mensajería | Bitácora de los recordatorios enviados: número de destino, texto, fecha y estado de entrega. |
| Facturación | Plan contratado y estado del cobro. Los datos de la tarjeta nunca pasan por nuestros servidores: los procesa Stripe directamente. |
No tratamos datos personales sensibles de personas. La información de salud que se guarda corresponde a animales, no a sus dueños.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: expediente clínico, agenda, inventario y carnet digital.
- Enviar los recordatorios de vacunas, desparasitaciones y citas por WhatsApp, cuando el dueño lo autorizó.
- Generar el carnet digital con código QR de cada paciente.
- Cobrar la suscripción de la clínica.
- Dar soporte técnico y mantener la seguridad del sistema.
4. El carnet digital es una página pública
Esto conviene entenderlo bien. El código QR del carnet lleva a una
dirección del tipo vetcarnet.com/pet/… que
no pide contraseña: se abre desde la cámara del teléfono,
que es justo lo que la hace útil.
La dirección incluye un identificador aleatorio de 36 caracteres que no se puede adivinar ni enumerar, así que en la práctica solo llega quien tiene el código impreso o el enlace. Aun así, quien tenga el enlace puede verla.
Esa página muestra únicamente: foto y datos de identificación del animal, su historial de vacunas, el próximo pendiente y los datos de contacto de la clínica. No muestra diagnósticos, precios, ni el teléfono completo del dueño, que aparece enmascarado.
5. Con quién los compartimos
Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | Entregar los recordatorios | El número de teléfono del dueño y el texto del mensaje |
| Stripe | Cobrar la suscripción | Datos de pago de la clínica. No pasan por nuestros servidores |
| Railway | Alojar la aplicación y la base de datos | Almacenamiento de la información del servicio |
| Cloudflare | Servir el sitio y protegerlo | Datos técnicos de la conexión |
Algunos de estos proveedores están fuera de México, por lo que los datos pueden almacenarse o procesarse en el extranjero. No compartimos información con nadie más, salvo requerimiento de una autoridad competente.
6. Recordatorios por WhatsApp
Solo enviamos mensajes a quien autorizó recibirlos. Ese consentimiento lo registra la clínica al dar de alta al dueño, y puede retirarse en cualquier momento pidiéndoselo a la clínica o respondiendo al propio mensaje. Al retirarlo, el sistema deja de generarle avisos de forma inmediata.
Los recordatorios son estrictamente informativos —vacunas, desparasitaciones y citas—. No enviamos publicidad ni promociones.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras la clínica mantenga su cuenta activa, porque el expediente clínico es justamente el servicio que contrató. Al cancelar, sus datos se conservan 90 días por si desea reactivarla o exportarlos, y después se eliminan. La bitácora de mensajes se conserva 24 meses por trazabilidad.
8. Tus derechos
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, puedes solicitar en cualquier momento el acceso a tus datos, su rectificación si son inexactos, su cancelación cuando ya no sean necesarios, y oponerte a usos concretos como los recordatorios. Son los llamados derechos ARCO.
Escríbenos a privacidad@vetcarnet.com indicando qué solicitas y cómo podemos verificar tu identidad. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Para borrar tu información, las instrucciones detalladas están en la página de eliminación de datos.
9. Seguridad
- Todo el tráfico viaja cifrado con HTTPS.
- Las contraseñas se guardan con funciones de derivación de clave, nunca en texto plano.
- Cada clínica está aislada de las demás: sus datos no son accesibles desde otra cuenta.
- El acceso del personal está limitado por rol.
Ningún sistema es infalible. Si detectamos una vulneración que afecte de forma significativa a los datos, lo notificaremos a las clínicas afectadas.
10. Cambios a este aviso
Si lo modificamos, actualizaremos la fecha del encabezado y avisaremos a las clínicas por correo cuando el cambio sea relevante.
11. Contacto
VetCarnet
Correo: privacidad@vetcarnet.com
Sitio: vetcarnet.com
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